Um dia depois, voo da Azul volta a gerar reclamações em STM

A TV Tapajós mostrou na quinta-feira (18) o atraso de um voo da Azul Linhas Aéreas, a reclamação de passageiros e a falta de respostas da empresa no Aeroporto Maestro Wilson Fonseca. Nesta sexta-feira (19), outro problema com a mesma companhia aconteceu. Passageiros que iriam para Manaus (AM) tiveram a viagem cancelada por falta de inspeção prévia na aeronave, o que gerou insatisfação.
No saguão, depois de horas de espera, os passageiros ainda aguardavam uma definição da empresa. O voo da Trip/Azul, que seguia para Manaus deveria ter saído por volta das 6h50 da manhã, mas não foi o que aconteceu. A estudante Alessandra Dias viajava com toda a família, e ficou angustiada. “Estamos aqui desde as cinco da manhã. Não deram satisfação, merenda, não ofereceram nada até agora”, reclama.

Segundo os passageiros, todos já estavam embarcados quando ouviram o comunicado para descer do avião, quando veio o aviso do cancelamento. O motivo é que o avião deveria passar por uma inspeção antes de seguir viagem.

“O comandante pediu pra que nos retirássemos. Aguardamos por volta de quarenta minutos e foi quando se deu o cancelamento. Geralmente se oferece um café, um lanche e até agora isso não foi feito. O que sabemos é que estão tentando encaixar nos outros voos”, reclamou o professor Alvair Borges.

A especialista em direito do consumidor, Cynthia Soares, repassou orientações sobre o que fazer em situações como essas. “A empresa tem a obrigação de servir um lanche e disponibilizar, se tiver paciente que necessite de alguma acomodação especial, providenciar imediatamente isso, além de primeiramente dar uma satisfação ao passageiro”, informou a advogada. “O passageiro pode guardar o comprovante de seu bilhete de passagem para comprovar a hora que deveria estar no aeroporto fazendo check-in, comprovar quanto tempo ele está no aeroporto e se a empresa, nesse período até a hora do embarque, não tiver tomado providências, os passageiros podem entrar com uma ação contra a empresa”, completa.

Somente no final da manhã, alguns passageiros foram encaminhados para um hotel da cidade.

Em nota, a Azul Linhas Aéreas Brasileiras informou que o avião que faria o voo 5454, com a rota entre Santarém e Manaus, apresentou problemas técnicos e precisou de manutenção não programada, sendo necessário o cancelamento do voo. A empresa informou que os clientes serão reacomodados da melhor forma possível e lamenta os transtornos causados aos clientes.

Fonte: Notapajos