TIM vai reforçar planos sob medida ao consumidor

Mais que dividir as ofertas de planos entre usuários de pós e pré-pagos, a TIM começou a analisar oportunidades de receita a partir do perfil de uso. O plano de internet pré-limitada, a R$ 0,50 por dia, e o Infinity Torcedor, um chip pré-pago que permite acesso a notícias diárias sobre o time preferido, são exemplos dessa estratégia que a operadora planeja intensificar

Nas palavras do presidente da TIM, Rodrigo Abreu, essa é a microssegmentação, que tem proporcionado aumento da receita com dados, o que agradou o mercado. Ontem, a ação da empresa na BMF&Bovespa encerrou cotada a R$ 8,48, com alta de 0,95%, depois de atingir valorização de 2,14% ao longo do pregão. O Ibovespa encerrou com queda de 0,67%.

Para o analista Roger Oey, do Banco Espírito Santo (BES), os clientes de menor poder aquisitivo, tradicionais usuários de pré-pagos, estão cada vez mais conectados. Hoje, 16% da base da TIM é de usuários pós-pagos. Mas a empresa tem 32% dos clientes com planos de dados, o que significa que um bom percentual da clientela de pré-pagos acessa a internet, afirmou o analista, que deu um exemplo próximo desse fenômeno. Recentemente, uma faxineira do BES perguntou ao seu chefe se ele tinha Facebook porque, em caso de atraso, ela o avisaria pela rede social, disse.

A receita da empresa com serviços de valor agregado, que englobam os planos de dados, cresceu 25,3% no trimestre frente ao mesmo período do ano anterior, para R$ 1,29 bilhão. Foi um crescimento superior ao das outras operadoras, afirmou a analista da Frost & Sullivan Georgia Jordan. A empresa tem buscado a migração dos clientes dos planos pré-pagos para os planos controle, que têm uma assinatura fixa por determinada quantidade de minutos ao mês.

Na opinião do analista José Valder Nogueira, do Santander, a empresa apresentou bons resultados, mas ainda é cedo para comemorar. Os investidores estavam reticentes com o mercado de telecom, depois das últimas questões envolvendo [questões de regulamentação com] a Anatel, afirmou. É preciso apresentar uma sequência de trimestres consistentes para recuperar a confiança deles, disse.

Um dos itens que ainda precisam evoluir é a receita média por usuário (arpu), que continua em queda na TIM, apesar de ter apresentado melhora significativa. O índice, que havia registrado retração de 15,3% no segundo trimestre de 2012, caiu de 0,7% neste trimestre. A TIM afirma que pendências com outras operadoras no tráfego de interconexão atrapalhou o desempenho.

Fonte: Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor